Pourquoi les clients quittent la firme
1% Le client décède
3% Le client déménage
5% Le client a un ami qui fournit le service
14% Le client est mécontent des services
68% Le client croit que vous ne prenez pas soin de leur affaires
1% Le client décède
3% Le client déménage
5% Le client a un ami qui fournit le service
9% Le client est perdu pour un compétiteur
14% Le client est mécontent des services
68% Le client croit que vous ne prenez pas soin de leur affaires